Norsktalende Agent for Kundeopplevelse
Job Description
Kort om ComeOn Group
ComeOn Group ble stiftet i 2008 og er en verdensledende spiller i det raskt voksende iGaming-markedet. Etter å ha lansert sitt første varemerke på nett i 2010, driver ComeOn Group et bredt spekter av spennende merkevarer på tvers av flere markeder. Videre driver de mer enn 20 varemerker på sin eneste plattform som gir en sikker, innovativ og underholdende spilleopplevelse på tvers av casino og sportsbetting. ComeOn Group er en internasjonal arbeidsgiver innen iGaming-industrien og har over 500 dyktige ansatte fordelt på 7 hovedlokasjoner.
Hva kommer du til å gjøre fra dag til dag?
- Hjelpe kunder med spørsmål og problemstillinger via live-chat og epost
- Ta eierskap over saker som ikke kan løses ved første kontaktpunkt og følge saken til man kommer fram til en løsning
- Kommunisere med interne og eksterne avdelinger for å løse kundeproblemer så effektivt og raskt som mulig
- Godkjenne uttak på forespørsel fra kunder
- Gjennomgang av kundedokumentasjon og KYC-sjekker på etterspørsel for ulike jurisdiksjoner i tråd med gjeldende policy
- Bidra til laginnsats ved å oppnå personlige KPI’er
- Gi innsikt i og videreformidle tilbakemeldinger fra kunder
- Bidra til å forme og forbedre våre prosesser og systemer, for eksempel vår FAQ-seksjon og interne kunnskapsbase, både i kundeservice som helhet og mot det norske markedet
Requirements
- Har norsk som morsmål, både skriftlig og muntlig
- Har gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
- Har interesse for casino og sport
- Har en analytisk tilnærming til problemløsning
- Har erfaring fra kundeservice (ideelt sett via epost og live-chat, eller i et ansikt-til-ansikt-miljø, for eksempel gjestfrihet eller butikk)
- Er fleksibel når det gjelder å jobbe skift
- Er en god multitasker og har kapasitet til å jobbe med flere ulike systemer samtidig
- Er proaktiv og har en positiv innstilling
- Er ivrig etter å lære og er ikke redd for å dele dine idéer og forslag
- Har sterke kommunikasjons- og personlige ferdigheter
- Har en reell drivkraft til å hjelpe andre
Benefits
Så hva kan du forvente av ComeOn som arbeidsplass?
- En konkurransedyktig lønnspakke inkludert en bonusordning! 💰
- Fantastiske kvartalsvise arrangementer for teambuilding og ukentlige firmaarrangementer 😎
- En engangsbonus for å hjelpe deg med å sette opp en komfortabel arbeidsstasjon hjemme (vi er virkelig hybride!)
- I tillegg til vår ordning for hybridarbeid, får du opptil 40 dager i året til å jobbe fra hvor som helst 🌎
- Regelmessige måltider og frukt på kontoret
- Internasjonal privat helseforsikring
- Velværebidrag
Hos ComeOn har vi tilpasset oss til en Hybrid Work-modell som betyr at vi tilbyr våre ansatte en mulighet til å velge arbeidsstasjon for dagen. Ønsker du å jobbe fra kontoret noen dager i uken og noen dager hjemmefra? Det er helt greit for oss! ComeOn er kjent for sine innbydende og levende kontorer som tilbyr kreative områder for samarbeid og skrivebordsoppsett designet for en hybrid arbeidsmodell. Når du besøker et av våre kontorer vil du alltid bli ønsket velkommen av et vennlig ansikt som vil ta godt vare på deg. Det er nysgjerrigheten vår som driver den innovative virksomheten vår fremover, og vi jobber hardt i en lagspillerånd, og vi sørger alltid for å fylle på med å ha det gøy! Du vil ikke angre på at du valgte ComeOn som din neste arbeidsplass.
Hos ComeOn Group verdsetter vi mangfold og vi iverksetter konkrete tiltak for å sikre rettferdighet i rekrutteringsprosessen vår. Vi er forpliktet til å vurdere kandidater basert på deres meritter uten å diskriminere noen søkere uansett grunn som er beskyttet av loven. Vi setter virkelig pris på deg som du er.
Vil du vite mer om oss, besøk nettstedet vårt www.comeon-group.com eller noen av våre sosiale mediekanaler for å ta et dypdykk i kulturen vår!