CRM Lifecycle Team Lead (m/w/d)
Job Description
Stellenbeschreibung:
Deine Aufgabe ist es, die Kundenbindung und das Engagement im gesamten Tipico-Geschäft zu erhöhen, indem Du das CRM-Lifecycle-Team leitest und Customer-Lifecycle Kampagnen entwirfst und umsetzt.
Du arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der effektiven Kundenbindung und der (Neu-)Entwicklung von Customer Journeys für Online- und digitale Shop-Kunden. Der Erfolg dieser Aktivitäten wird zur Erfolgsgeschichte von Tipico beitragen, indem Sie eine aktivere und gesündere Datenbank generiert und gleichzeitig den Customer Lifetime Value erhöht.
Dein tägliches Spielfeld:
- Mit Deinen Führungsqualitäten leitest Du ein Team von fünf CRM-Managern und bist verantwortlich für deren Effizienz
- Du entwickelst und implementierst hochgradig automatisierte und personalisierte Lifecycle-Kampagnen über mehrere Kanäle mit einem starken Fokus auf die Lifecycle-Journeys der Spieler, basierend auf diversen Modellen und Auswertungen des Nutzerverhaltens.
- Du sorgst für die bestmögliche Nutzung aller Marketing-Tools in enger Zusammenarbeit mit anderen Stakeholdern.
- Du überwachst, analysierst und verfolgst die Effektivität von Kampagnen und erstellst regelmäßige Berichte, gleichst diese gegen das Budget ab, um Kampagnen mit Hilfe von A/B-Tests und Erkenntnissen des Marketing-Intelligence-Teams zu verbessern.
- Außerdem automatisierst Du die Kommunikation über alle Kundenströme hinweg, z. B. KYC und EDD.